Więcej informacji na temat wydarzeń:

Rafał Pęczek
Head of Marketing

tel: +48 12 350 54 46
mob: +48 785 523 695
rafal.peczek@bbm.pl

Więcej informacji na temat uczestnictwa:

Anna Banaś
Head of Sales

tel: +48 12 350 54 06
mob: +48 605 990 659
anna.banas@bbm.pl

Więcej informacji na temat sponsoringu:

Dagmara Sobczak
Enfant terrible
of Marketing
tel: +48 12 350 54 72
dagmara.sobczak
@bbm.pl

Formularz kontaktowy

Zapraszamy Państwa
do przesyłania pytań,
uwag i propozycji
usprawnień.

KLIKNIJ TUTAJ

Zobacz jak wyglądały nasze dotychczasowe wydarzenia!

Jak uzyskać maksymalny przychód z danych konsumenckich

5-6 października 2016 r. , Warszawa, Hotel Courtyard by Marriott

V Konferencja Customer Intelligence

V edycja konferencji Customer Intelligence –spotkania gromadzącego od lat managerów odpowiedzialnych za zbieranie, analizę i wykorzystywanie danych o konsumentach – za nami. Kolejny raz mieliśmy okazję dzielić się spostrzeżeniami i wyzwaniami związanymi z coraz większą ilością danych, które zbieramy z różnych kanałów (odmieniany przez wszystkie przypadki omnichannel)  oraz „presją” w kierunku dopasowania ich wykorzystania do potrzeb naszych firm.

Forum Intelligence in Business, którego częścią jest ta konferencja,  rozpoczęła sesja plenarna Power of innovation for modern business, podczas której wystąpili goście specjalni:

  • Aric Dromi – Futurologist, Digital Philosopher and Professional Troublemaker z firmy TEMPUS.MOTU oraz Doradca i Futurologist z VOLVO CARS – opowiadający o szybko zmieniającym się świecie, technologii i innowacjach (szczególnie z Doliny Krzemowej) oraz przyszłości, która tak naprawdę już się dzieje, choć dla wielu z nas ciągle pozostaje mocno „futurystyczna”;
  • Marek Grzebyk, Dyrektor Zarządzający, Członek Zarządu HOGART BUSINESS INTELLIGENCE, który mówił o sposobach przygotowania organizacji na wdrożenie nowych technologii BI
  • Joanna Delbar – coach rozwoju osobistego zwracająca uwagę Uczestników na potrzebę zadbania o siebie tu i teraz, eliminację stresu i pośpiechu z naszego życia oraz słuchania ludzi, którzy nas otaczają.

Dla wielu uczestników, co wiemy z wypełnionych ankiet, sesja plenarna była bardzo inspirująca. Tradycyjnie był także czas na wzajemne poznanie się i dyskusję na temat zagrożeń i szans, jakie niesie szeroko pojęta innowacja.

Po sesji plenarnej Forum Intelligence in Business nastąpił podział na 3 konferencje, w tym V Customer Intelligence,  składającą się w tym roku z dwóch sesji równoległych, skupionych na:

  • sposobach i narzędziach zarządzania danymi w erze omnichannel oraz
  • wykorzystaniu danych o klientach do podnoszenia efektywności kampanii marketingowo-sprzedażowych

Motywy przewodnie  sesji równoległych zostały wskazane przez managerów z największych firm w Polsce, na etapie tworzenia programu spotkania. Moderatorami sesji byli: Dorota Chmurska – Kierownik Zespołu Cross-Sell z Banku Pocztowego oraz Andrzej Czechowski – Chief Data Officer, Business Intelligence Head z Samsung Electronics. Korzystając z okazji bardzo dziękuję za ich wsparcie, prowadzenie sesji oraz podsumowania.

Poniżej znajdą Państwo wnioski Moderatora sesji dotyczącej sposobów i narzędzi zarządzania danymi w erze omnichannel, Doroty Chmurskiej:

Większość decyzji podejmujemy po wnikliwej analizie danych, więc:

  • zbierajmy dane przy każdej okazji, ale w przemyślany sposób i gromadźmy je w jednym miejscu (dane rozproszone mogą nam napsuć „dużo krwi”),
  • wyznaczmy w organizacji osobę odpowiedzialną za zarządzanie danymi (tzw. data chief officer), która dopilnuje m.in. tego, aby były dobrej jakości i kompletne (2-3 procentowy brak danych może bardzo zmienić ogląd sytuacji),
  • inwestujmy w dane, ale takie, które będziemy w stanie natychmiast wykorzystać lub te, które są dla nas ważne a mogą być bezpowrotnie utracone,
  • jeśli już mamy dane to podzielmy się nimi (częścią z nich) z zespołem sprzedażowym, marketingowym, produktowym, a nawet z klientami – klienci lubią jak im podpowiadamy ułatwiając podjęcie decyzji
  • jeśli chodzi o narzędzia IT do „data mining” to pamiętajmy, że narzędzia są ważne, ale data mining to także „stan umysłu”

Wykorzystajmy analizę danych do zwiększenia efektywności i poprawy Customer Experience: 

  • budujmy modele predykcyjne, które podniosą skuteczność naszych działań (np. modele kolejkujące telefony do klientów)
  • mając dane stwórzmy paletę ofert dla klientów, aby w przyszłości jak najlepiej wykorzystać wszelkie interakcje z klientami,
  • 70% decyzji zakupowych jest podejmowanych pod wpływem emocji – stwórzmy pozytywne emocje związane z naszymi produktami,
  • projektując produkty/procesy projektujemy „doświadczenia klientów”, więc pamiętajmy, aby było „łatwo”, bo jak dowodzą badania klient najwyżej ceni sobie „mały wysiłek” związany z zakupem/aktywacją/instalacją kupionego u nas produktu
  • testujmy, testujmy, testujmy – bo czasem możemy odkryć, że coś działa i przynosi wymierne efekty, mimo że jeszcze do końca nie rozumiemy dlaczego.

Andrzej Czechowski, moderujący sesję związaną z marketingowym wykorzystaniem danych, między innymi do podnoszenia skuteczności kampanii, podkreślił iż:

  • pierwszym krokiem jest zwykle próba zrozumienia klienta poprzez odpowiednią segmentację klientów, i tu warto przyjrzeć się bliżej grupie Millenialsów  – istotnej grupie docelowej  większości kampanii
  • analizowanie i reagowanie na zachodzące niezwykle szybko zmiany na rynku, a także planowanie skutecznych wielokanałowych kampanii nie jest możliwe bez efektywnych narzędzi analitycznych
  • analiza słów kluczowych w czasie kontaktu z klientami a także podniesienie skuteczności procesu retencji pozwala wpłynąć na podniesienie skuteczności działań sprzedażowych
  • wykorzystanie zaawansowanej technologii w połączeniu z modelami predykcyjnymi może przełożyć się na wymierne benefity dla klientów końcowych oraz dla samego przedsiębiorstwa (przykład działań Energii Obrót)
  • nie da się zbudować efektywnej i dynamicznej kampanii sprzedażowej z dedykowaną komunikacją bez wsparcia marketing automation. Konieczne jest podejście iteracyjne i ciągłe monitorowanie wyników – dzięki temu możliwa jest modyfikacja kampanii a jej wyniki są maksymalizowane
  • wartość życiową klienta można oszacować poprzez zastosowanie odpowiednich wskaźników opartych na modelach predykcyjnych, a to wprost przekłada się na koszt utrzymania i budowania relacji z klientem na różnych etapach – od pozyskania do skutecznej retencji

Bazując na ankietach, które Państwo wypełnili, za co serdecznie dziękuję – wyłoniłam najwyżej ocenione prelekcje tej edycji – gratulacje dla ich autorów!

  1. Jak dzięki danym stymulować pożądane zachowanie klienta

Marek Mielcarek, Główny Specjalista ds. Analiz Rynku, Wydział Rozwoju i Analiz, ENERGA OBRÓT

  1. ex aequo:

„Małżeństwo” Customer Intelligence i Customer Experience

Tomasz Gaździk, Starszy specjalista ds. analiz marketingowych, GRUPA KRUK

Od danych do uśmiechu klienta

Piotr Gołąbek, Manager Wydziału Rozwoju Relacji z Klientem, ING BANK ŚLĄSKI

  1. To be? or to be more: Beyond tomorrow

Aric Dromi, Futurologist, Digital Philosopher and Professional Troublemaker, TEMPUS.MOTU; Special Advisor, Futurologist, VOLVO CARS

Zapraszam Państwa do dzielenia się opiniami, rekomendacjami i uwagami, które pomogą nam jeszcze lepiej dopasować kolejną edycję do Państwa oczekiwań i realnych potrzeb biznesowych.

Dziękuję za zaufanie i do zobaczenia  w 2017 roku!

 

Katarzyna Klimkiewicz
Project Director
e-mail: katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl
tel. +48 12 350 54 32

k_klimkiewicz

Więcej informacji:


Katarzyna Klimkiewicz Project Director e-mail: katarzyna.klimkiewicz@bbm.pltel. +48 12 350 54 32
 

Galeria Foto